www.qg999.com互连网开店经营计谋及技术

  文/龙泉

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网上开店已经成为一种非常流行的创业方式。如果你想创业,但缺少资金,不妨尝试从开网店开始。因为网店需要的资金少,风险相对较小。
1.从启动资金来看,如开一间实体店,门面租金加装修费,还有首批进货资金,少说也需要几万元;而网上开店所需的启动资金却少得多,只要有一台可以上网的电脑就可开店营业,而且不用为增加商品数量而扩大营业面积,也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
2.从流动资金来看,经营商店的进货资金少则几千元,多则数万元;而网上商店则不需要压货压资金,完全可以有了订单后再去进货。
3.经营网店进退自如,没有包袱。经营商店,当不想继续经营时,得想办法把原来积压的货物处理,才能收回一些资金。而经营网店因为不需要大量存货或根本无需存货,也就没有这个包袱。如果某种商品不畅销,随时都可以更换品种,或者改行做别的生意。
开网店,需要特别注意的有以下几点——
1.营业范围的确定,主要应综合考虑发挥当地资源优势和自身特长。

现在,网店多不胜数,做出特色的,更容易脱颖而出。如利用货源优势,卖当地的特产,或依托当地的支柱产业卖特色产品,或卖由自己手工制作的民间工艺品等。如果你已经经营有一间实体店,也可以利用店里现成的货源,进行网络销售,扩展销路。此外,可发挥自身特长,如果你擅长种植和园艺,可考虑卖种子、肥料和园艺工具等,在销售商品时为买家提供种植和园艺方面的指导,更易受到顾客欢迎。
如果不具备以上的优势,你可以通过亲戚朋友的关系,也可以直接到工厂或当地的批发市场寻找货源,但寻找到的货品价格要合理。如果在网下可以用相同的价格买到同样的商品,就很少人会愿意在网上购买了。此外,商品自身属性也对网络销售有制约作用。网上交易地域范围广,有些体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合网上销售的,因为在邮寄时商品的物流费用太高,如果将这笔费用摊到买家头上,势必会降低买家的购买欲;要选择容易邮寄、不太容易破碎、没有保质期限制或者保质期很长的产品,否则在邮寄过程中店家需要承担商品损坏的风险。
2.开网店要注重店面布置。开网店不一定要做独立网站,可在网店平台开,现在免费开店的平台很多,如“我的网店”、“淘宝”、“易趣”和“拍拍”等。就像现实里开店一样,你开个独立的店能赚钱,租个商场的专柜也可以赚钱。形式不是第一,店面的布置却不可忽略。尽管店铺是虚拟的,仍需要美观的店面。你要充分发挥你的想像力和审美能力,展现产品的时尚、高品位,体现店主的专业、诚信,突出店铺的优质服务,尽可能让顾客入店后有对产品进行深入了解的欲望。好的第一印象对于实际购买起着决定性作用。产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字……这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店,()不会有多少人相信这样的店卖的商品有多好。特别是在顾客摸不着看不到实物的情况下,精心布置店面和商品非常重要。
3.重视每一个到访者。网上销售互动要做好,一定要在第一时间答复到访者的问题,最好能长时间在线。如果回复不及时,很可能就失去顾客。因为网上同类商品的搜索非常简便,到访者得不到及时回复,往往立即转头进入另一家店。
即使遇到非常不讲理或态度非常恶劣的到访者,也不要得罪他们。因为网络是一个开放的环境,你得罪了这种人,很有可能会遭到恶意报复。
4.学习与商品相关的专业知识。这是为顾客提供优质服务的前提。自己要熟悉产品的种类、特点和使用知识,一个一问三不知的店家,顾客能放心购买他的东西吗?专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位,感受到购买商品的快乐,能感受到快乐的顾客就是你长期的顾客。在你周围聚集一批长期的熟客,店铺的生意能不好吗?当然这需要有个逐渐建立的过程,需要店主耐心地为顾客提供周到的服务,对于诚信体系尚不完备的今天,这是取得顾客信任并使之成为回头客的最关键因素。
5.宣传、推广对于网店的生存和发展是最重要的。很多人常常夸大网络的无地域限制,却忽略了其虽然无地域限制,但是网站数量是数不胜数的。类似或者相同的网站成千上万,你的网店如何才能让消费者找得到呢?在无垠的网络上,你的店铺如同开在深山里,想要让顾客知道就必须长期作宣传。宣传主要有几种方法:①有针对的艺术性的Email;②相关论坛发帖子;③相互友情链接;④时刻不忘记QQ等聊天工具的签名;⑤登陆各个搜索引擎;⑥专门优化网站关键字。总之,利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家,让大家关注你和你的店铺,让更多人认识、了解、相信你和你的店,是网店成功的必由之路。当然,这要花很多时间和精力,但这是必须的付出。在市场竞争如此激烈的今天,网络创业同样没有捷径,只有勤劳、用心的人才可能成功。
6.在产品生产或服务中,寻找更快、更好或更便宜的法子。时刻关注同类产品或同类店铺的新动向,充分借助商业手段和技巧吸引顾客。多学习别的店铺的长处,尤其是那些成功的店铺。采取如一元起拍卖或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要结合自身实际。超市的一些促销手段也值得借鉴。顾客的期望永远是花最少的钱买到最好的东西,采用巧妙的促销模式能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意。
7.寻找合作伙伴。网店的商品到达买家手中,除了同城交易可以由买家自提或卖家送货,其他都是通过以下几种渠道:①邮局。用这个渠道的买家最多。邮局的规定比较严格,需要检查邮寄的物品、称重、购买专用包装箱等。因此跟邮局的工作人员搞好关系很重要,要了解邮寄的细节,并要按邮局规定做好,获得工作人员的信任,以后你就可以在家先填好单子,把货品包装好并封好箱,拿到邮局去就行了。②速递公司。找信用可靠的公司,避免因为速递公司的失误造成你或顾客损失;与速递公司进行长期固定合作,你的发货量越大,价格会越便宜。③物流公司。如果你所卖的商品批量大或体积大,如卖家具或商品批发,由于速递公司无法接单或是运费太高,就需要通过物流公司发货给买家。由于经物流发货,需要买家到当地物流网地自提货,卖家最好能进入各物流公司的网站帮买家了解清楚买家所在城市的网点是否方便买家提货,否则会造成买家提货不便或综合运费过高。
邓致和

  在澳大利亚求学期间,因为人地生疏,课余时,我沉迷于网络。有朋友开玩笑说,你那么爱上网,干脆开个网店吧,兴许能赚钱。

网上开店已经成为一种非常流行的创业方式。如果你想创业,但缺少资金,不妨尝试从开网店开始。因为网店需要的资金少,风险相对较小。
1.从启动资金来看,如开一间实体店,门面租金加装修费,还有首批进货资金,少说也需要几万元;而网上开店所需的启动资金却少得多,只要有一台可以上网的电脑就可开店营业,而且不用为增加商品数量而扩大营业面积,也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
2.从流动资金来看,经营商店的进货资金少则几千元,多则数万元;而网上商店则不需要压货压资金,完全可以有了订单后再去进货。
3.经营网店进退自如,没有包袱。经营商店,当不想继续经营时,得想办法把原来积压的货物处理,才能收回一些资金。而经营网店因为不需要大量存货或根本无需存货,也就没有这个包袱。如果某种商品不畅销,随时都可以更换品种,或者改行做别的生意。
开网店,需要特别注意的有以下几点——
1.营业范围的确定,主要应综合考虑发挥当地资源优势和自身特长。

现在,网店多不胜数,做出特色的,更容易脱颖而出。如利用货源优势,卖当地的特产,或依托当地的支柱产业卖特色产品,或卖由自己手工制作的民间工艺品等。如果你已经经营有一间实体店,也可以利用店里现成的货源,进行网络销售,扩展销路。此外,可发挥自身特长,如果你擅长种植和园艺,可考虑卖种子、肥料和园艺工具等,在销售商品时为买家提供种植和园艺方面的技术指导,更易受到顾客欢迎。
如果不具备以上的优势,你可以通过亲戚朋友的关系,也可以直接到工厂或当地的批发市场寻找货源,但寻找到的货品价格要合理。如果在网下可以用相同的价格买到同样的商品,就很少人会愿意在网上购买了。此外,商品自身属性也对网络销售有制约作用。网上交易地域范围广,有些体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合网上销售的,因为在邮寄时商品的物流费用太高,如果将这笔费用摊到买家头上,势必会降低买家的购买欲;要选择容易邮寄、不太容易破碎、没有保质期限制或者保质期很长的产品,否则在邮寄过程中店家需要承担商品损坏的风险。
2.开网店要注重店面布置。开网店不一定要做独立网站,可在网店平台开,现在免费开店的平台很多,如“我的网店”、“淘宝”、“易趣”和“拍拍”等。就像现实里开店一样,你开个独立的店能赚钱,租个商场的专柜也可以赚钱。形式不是第一,店面的布置却不可忽略。尽管店铺是虚拟的,仍需要美观的店面。你要充分发挥你的想像力和审美能力,展现产品的时尚、高品位,体现店主的专业、诚信,突出店铺的优质服务,尽可能让顾客入店后有对产品进行深入了解的欲望。好的第一印象对于实际购买起着决定性作用。产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字……这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店,(www.nczfj.com)不会有多少人相信这样的店卖的商品有多好。特别是在顾客摸不着看不到实物的情况下,精心布置店面和商品非常重要。
3.重视每一个到访者。网上销售互动要做好,一定要在第一时间答复到访者的问题,最好能长时间在线。如果回复不及时,很可能就失去顾客。因为网上同类商品的搜索非常简便,到访者得不到及时回复,往往立即转头进入另一家店。
即使遇到非常不讲理或态度非常恶劣的到访者,也不要得罪他们。因为网络是一个开放的环境,你得罪了这种人,很有可能会遭到恶意报复。
4.学习与商品相关的专业知识。这是为顾客提供优质服务的前提。自己要熟悉产品的种类、特点和使用知识,一个一问三不知的店家,顾客能放心购买他的东西吗?专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位,感受到购买商品的快乐,能感受到快乐的顾客就是你长期的顾客。在你周围聚集一批长期的熟客,店铺的生意能不好吗?当然这需要有个逐渐建立的过程,需要店主耐心地为顾客提供周到的服务,对于诚信体系尚不完备的今天,这是取得顾客信任并使之成为回头客的最关键因素。
5.宣传、推广对于网店的生存和发展是最重要的。很多人常常夸大网络的无地域限制,却忽略了其虽然无地域限制,但是网站数量是数不胜数的。类似或者相同的网站成千上万,你的网店如何才能让消费者找得到呢?在无垠的网络上,你的店铺如同开在深山里,想要让顾客知道就必须长期作宣传。宣传主要有几种方法:①有针对的艺术性的Email;②相关论坛发帖子;③相互友情链接;④时刻不忘记QQ等聊天工具的签名;⑤登陆各个搜索引擎;⑥专门优化网站关键字。总之,利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家,让大家关注你和你的店铺,让更多人认识、了解、相信你和你的店,是网店成功的必由之路。当然,这要花很多时间和精力,但这是必须的付出。在市场竞争如此激烈的今天,网络创业同样没有捷径,只有勤劳、用心的人才可能成功。
6.在产品生产或服务中,寻找更快、更好或更便宜的法子。时刻关注同类产品或同类店铺的新动向,充分借助商业手段和技巧吸引顾客。多学习别的店铺的长处,尤其是那些成功的店铺。采取如一元起拍卖或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要结合自身实际。超市的一些促销手段也值得借鉴。顾客的期望永远是花最少的钱买到最好的东西,采用巧妙的促销模式能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意。
7.寻找合作伙伴。网店的商品到达买家手中,除了同城交易可以由买家自提或卖家送货,其他都是通过以下几种渠道:①邮局。用这个渠道的买家最多。邮局的规定比较严格,需要检查邮寄的物品、称重、购买专用包装箱等。因此跟邮局的工作人员搞好关系很重要,要了解邮寄的细节,并要按邮局规定做好,获得工作人员的信任,以后你就可以在家先填好单子,把货品包装好并封好箱,拿到邮局去就行了。②速递公司。找信用可靠的公司,避免因为速递公司的失误造成你或顾客损失;与速递公司进行长期固定合作,你的发货量越大,价格会越便宜。③物流公司。如果你所卖的商品批量大或体积大,如卖家具或商品批发,由于速递公司无法接单或是运费太高,就需要通过物流公司发货给买家。由于经物流发货,需要买家到当地物流网地自提货,卖家最好能进入各物流公司的网站帮买家了解清楚买家所在城市的网点是否方便买家提货,否则会造成买家提货不便或综合运费过高。
邓致和

  我在国内时开过网店,有推广和销售经验,因此,我在澳大利亚开的网店很快有了起色。网上购物在澳大利亚很流行,如果店主对货物的介绍足够清楚,顾客基本上不会提什么问题。我店里90%的买家都是下单后立即付款的,偶尔有哪个顾客忘了付款,我发个消息过去提醒一下,对方马上就会进行解释并及时汇来款项。我总是尽可能在对方付款后的24小时内发货,并包装完好,因此我的网店“有口皆碑”。

  怎么也没想到,在宣称把诚信视为生命的发达国家,我会遇到不诚信的“老赖”。

  故事的主人公是一个新西兰人,对方买下我的两件商品后,问我邮费是多少。此前,我从没寄过商品到新西兰,就回复说,要去邮局问一下。

  第二天在邮局,接待我的工作人员很不耐烦,因为我有很多包裹要寄,她要一件一件地称重。她为要寄给那个新西兰人的包裹称重后,告诉我邮费是“15美元”。邮费太贵,商品的总价才33美元。虽然运费由买家承担,但基于对买家负责的态度,我问那位工作人员,有没有更便宜的方式。对方白了我一眼,在键盘上敲了半天后,抛来一句“5美元”。

  差别这么大,我顿时狂喜,顾不得人家的白眼,连忙点头。只见对方打印出5美元的邮票,“啪”地贴在了包裹上。完了!我并没想把这个包裹寄走,只是来询个价而已。可我实在开不了口——工作人员正用严厉的目光看着我,等着我付款呢,我要说不寄了,非把她的肺气炸不可。

  就这样,我将那个包裹寄走了。此后,我告诉那个新西兰人,商品已经寄去,并详细描述了自己如何替他大大节省了运费。对方千恩万谢了一番,说第二天早上就到邮局给我汇款。

  可是,过了10天,我没有收到对方的汇款。估算一下时间,买家应该已经收到货了。我便给对方发了一封邮件,委婉地询问从新西兰汇款到澳大利亚需要多长时间,会不会是邮局耽误了。一连几天,对方没有回复。我只好再发邮件,直接催款。对方总算回复了:“对不起,我是一名记者,经常在外出差,没时间汇款,10天后我回家,一定给你汇。”

  10多天后,我还是没有收到汇款。我感觉自己遇上了“老赖”,于是发了一封措辞强硬的邮件:“先生,我相信你已经收到了商品。如果再不付款,我将发信给你的老板和同事,以及你的邻居。因为我知道你的姓名和地址,可以在网上查到你所在的公司。”

  也许这封信发挥了震慑作用,对方发来道歉邮件后,我马上就收到了汇款。

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